Les émotions comptent – Avant, pendant et après
Travaillez vos points de contact physiques et virtuels avec vos clients.
La relation que vous entretenez avec vos clients se construit au travers de multiples points de contacts physiques et virtuels. Là se produisent des événements vécus comme des frictions ou des enchantements.L’expérience client se retrouve ainsi au coeur des vente et du marketing. Car chaque effort déployé pour générer 1 vente pourrait être optimisé pour en développer 3 autres: conquérir les clients qui devraient acheter et qui ne le font pas, générer des ventes récurrentes chez les clients existants et susciter des références qualifiées.En complément de l’analyse des données, adoptez un regard plus ethnologique afin de comprendre les émotions et comportements naturels de vos clients. Identifiez les raisons qui vous lient à votre clientèle et comment elles génèrent un effet wow de façon cohérente et intégrée.
En s’appuyant sur des exemples web et physiques, Isabelle vous montrera comment des entreprises maximisent certains points de contact pour faire évoluer les émotions de leurs clients et ainsi les faire basculer vers un engagement fort.
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Ceux qui étaient là l’an dernier se rappelleront la présentation d’Isabelle où elle avait apporté des boîtes à chaussures, des emballages de biscuits et des livres pour enfants. (https://www.youtube.com/watch?
